Tag: Multichannel

Das Customer State Model in der Praxis

Im  vorherigen Artikel dieser Serie stellten wir unser kundenzentriertes Modell zur Identifizierung potenzieller zusätzlicher Values in Kaufprozessen vor. Das Customer State Model ermöglicht einen multidimensionalen Blick auf den jeweiligen Status (Kanal/Motivation) des Kunden innerhalb seiner Customer Journey und mit einem Gerätetyp. Nachfolgend gehen wir auf Aspekte der Nutzung des Modells ein.

Kundenservice im E-Commerce: Wie Sie sich jetzt von der Konkurrenz absetzen

Seitdem gehandelt wird, spielt Kundenservice bei der Abwicklung von Geschäften eine signifikante Rolle und forciert Abverkäufe. Im digitalen Handel ist direkte Kundenbetreuung aufgrund der räumlichen Trennung jedoch nicht möglich. Welche Wege Online-Händlern offenstehen, um Kunden dennoch live abzuholen und gut zu beraten, zeigen wir Ihnen in diesem Artikel, der auf das Potenzial von interaktiven Kontaktmöglichkeiten im E-Commerce eingeht.

Vielfalt als Chance: Warum der Multichannel-Ansatz im B2B immer wichtiger wird

Preisvergleich im Internet, persönliche Beratung in der Geschäftsstelle und Bestellung per Telefon: Es gibt viele Gründe, warum Kunden zwischen verschiedenen Vertriebskanälen wechseln. Damit sie nicht bei der Konkurrenz landen, setzen schon sehr viele B2C-Unternehmen auf den Multichannel-Ansatz, indem sie die Nachfrage auf allen Vertriebswegen bedienen. Wir nennen Ihnen 7 gute Gründe, warum Multichannel-Vertriebsmodelle auch im B2B immer wichtiger werden.